Müşteri "siparişim ne oldu?" diye aradığında santral memuru, satış temsilcisi ve lojistik sorumlusu sırayla konuşur. Her seferinde dakikalar kaybolur. Tedarikçi "benim faturam ödendi mi?" diye aradığında muhasebe müşteri dosyasını açar, kayıt bulur, geri döner. Yıl boyunca bu aramalar ciddi bir operasyonel yüke dönüşür.
Müşteri ve tedarikçi portallarıyla bu yük müşterilerin ve tedarikçilerin kendilerine devredilir. Onlara bir kolaylık, size bir rahatlama.
Dört Portal
Birasyo, dört tip kullanıcı için hazır portallar sunar:
1. Çalışan Portalı
Personeliniz izin talebini İK'dan telefonla istemek yerine kendi panelinden açar. Yönetici bildirim alır ve onaylar. Bordro sorgusu, masraf beyanı, zam/terfi formu, hepsi portal içinde.
Kazanç: İK yöneticisinin izin ve bordro sorularına ayırdığı zaman azalır.
2. Müşteri Portalı
Müşteri giriş yapar ve kendi:
- Siparişlerini ve durumlarını (hazırlanıyor, sevk edildi, teslim) görür
- Geçmiş faturaları indirir
- Cari ekstresini anlık görür, PDF alır
- Yeni sipariş verir (katalogdan ya da özel kodla)
- İade/şikayet kaydı oluşturur, SLA takibi yapar
- Online ödeme yapar (kredi kartı, banka transferi)
Müşteri hizmetleri ekibiniz asıl işe döner: karmaşık vakalar, anlaşmalar, çapraz satış.
3. Tedarikçi Portalı
Tedarikçiniz:
- Açık satın alma siparişlerinizi (PO) görür
- İrsaliye yükler, fatura iletir
- Ödeme planını ve vade tarihini anlık görür
- Teklif isteklerinize cevap verir
- Onaylı ürün kataloğunu günceller
Kazanç: Satın alma ekibinin sipariş ve ödeme durumu sorularına ayırdığı zaman azalır.
4. Bayi Portalı
Distribütör/bayi ağınız varsa:
- Stok görür, sipariş verir
- Ciro takibi, hedef ve primleri inceler
- Kampanya katılımı, promosyon onayı
- Pazarlama materyali indirir
Portal Kullanıcıları Nasıl Lisanslanır?
Portal kullanıcıları kendi ekibinizin ERP kullanıcılarından ayrı tutulur. Lisans kapsamı görüşmede netleştirilir.
Portal Kurulumunda 3 Önemli Karar
Kim Neyi Görecek?
Bir müşterinin sizin envanterinizi veya başka müşterinin fiyatını görmemesi kritik. Birasyo'nun satır seviyesi güvenlik (RLS) özelliği her portal kullanıcısının yalnızca kendi verisini görmesini sağlar.
Portal Kendi Alan Adınızda mı, Birasyo Alan Adı Altında mı Açılacak?
- Standart: birasyo.com altında, sizin logonuzla (portal.sirketiniz.birasyo.com)
- Özel alt-alan: portal.sirketiniz.com SSL ile
Portaldan Gelen Siparişi Kim Onaylıyor?
Müşteri sipariş verdiğinde ne olmalı? Doğrudan onaylanıp üretim mi başlar, yoksa satış temsilciniz önce gözden mi geçirir? Kural tanımlanır; portal kurala göre çalışır.
KVKK ve Güvenlik
Portal dışa açık bir kapıdır: güvenlik standart değil, şart.
- İki adımlı doğrulama: Müşteri ve tedarikçi girişinde doğrulama uygulamasıyla (TOTP)
- Oturum yönetimi: Belirli bir süre hareketsizlik sonrası otomatik çıkış
- Denetim izleri: Kim ne zaman hangi veriyi gördü/indirdi, denetim kaydında yer alır
- KVKK aydınlatma: Portal'a giren her kullanıcı ilk girişinde onay verir
Nereden Başlamalı?
İlk portal, telefon ve e-posta trafiğinin en yoğun olduğu taraftan seçilir: çalışan sorularıysa çalışan portalı, sipariş ve ekstre sorularıysa müşteri portalı, ödeme sorularıysa tedarikçi portalı.
Portal yapılandırmanızı birlikte çıkarmak isterseniz demo talep edin.
Bu yazıyı LinkedIn'de paylaşın
Başlık, özet ve etiketler panoya kopyalanır, paylaşım penceresi açılır. Yapıştırıp (Cmd/Ctrl+V) gönderin.
